的家居购买新方式,丰富多元化的体验

来源:http://www.zhlcard.com 作者:澳门新葡亰76500 人气:186 发布时间:2019-11-21
摘要:原标题:传统百货如何玩转「新零售」? 【导读】《2016-17年中国百货行业发展报告》 由中国百货商业协会和香港冯氏集团利丰研究中心共同撰写,2017年3月在北京举行的“第十五届中

原标题:传统百货如何玩转「新零售」?

【导读】《2016-17年中国百货行业发展报告》由中国百货商业协会和香港冯氏集团利丰研究中心共同撰写,2017年3月在北京举行的“第十五届中国百货业高峰论坛”发布。香港冯氏集团利丰研究中心根据本报告撰写制作英文报告,并同期发布。

服务于百货业态10多年,今天发表一些个人对百货业态的看法:百货业可以细分为:精品百货、流行百货、折扣百货、品类百货、物流百货,都市百货、时尚百货;百货公司将以四种类型发展;分别为豪华型,地区型,利基型,大众型。中国百货业现状有几大特征:主流特征:潮流时尚化、服务专业化、商品品牌化,实现商品品牌的“概念化”与“抽象化”、经营多元化、连锁规模化、主题化、特色化、购物中心化、连锁化、主导化、精准化、跨界化、服务化、娱乐化;百货类业态趋于成熟;中国百货业发展已经进入“后”成熟阶段,奢侈品销售成为百货追逐目标,区域性公司经营业绩好于全国性公司,连锁百货的扩张较难,买断经营不适合国内市场,外资百货进入的力度大大低于超市,区域龙头百货企业由区域为王开始异地扩张。

商业地产进入“存量时代”后,差异化竞争的秘密武器是什么?

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点对点品牌咨询机构联合创始人张秋林老师认为:当前百货业态的竞争格局为:全国连锁百货:加密布点,并进入新区域;区域百货龙头:继续省内扩张,或省外扩张;连锁超市公司:尝试百货经营;商业地产公司:全国遍地开花;电子商务公司:淘宝商城冲击大。网络购物不能代替商店购物;未来零售百货业的竞争:第一是供应链竞争;第二是科技竞争;第三才是促销手段竞争。零售百货业盈利模式转型加速:大型百货经营内容向购物中心靠拢;中型百货经营内容主题百货靠拢;小型百货经营内容向专卖店靠拢。

作为阿里新零售“百货业态”试验场的银泰百货就给出了很好的答案。6月18日,在杭州城西银泰城就出现了一种基于家居新零售的全新消费场景,让休息坐过的沙发也能“一键下单”购买回家。据了解,这是城西银泰城与国内首家互联网家居分享直购平台“我在家”合作的全新商业空间,双方将以商场的休憩区为依托,一方面利用与场景相契合的中高端家具来提升用户在逛街、购物时的感官体验;另一方面通过日常生活场景中的真实家居体验,开创一种“所用既所购”的家居购买新方式。

对传统实体零售来说,时尚的商场,丰富的商品,周到的服务,舒适的环境,就能给予顾客良好的消费体验。但在网络化的今天,人们只需点点鼠标、敲敲键盘就能完成购物。

报告目录

中国百货业现有的经营模式有:高档百货商店与奢侈品品牌的合作方式可采取纯联营、大保底、小保底、纯租赁、自营、托管等方式,实行“品牌联营”合作制,寻找双方利益的最佳平衡点。百货连锁的方式有品牌输出模式、自建分店模式、收购和合并模式:价值创造:品牌创造价值、服务创造价值、现代信用创造价值、企业社会责任创造价值、安全创造价值、商业模式创造价值、商业文化创造价值、人力资本创造价值;主要经济指标、盈利能力分析、偿债能力分析、运营能力分析、成长能力分析;百货零售行业的盈利模式的核心竞争力.提升人均消费量、单品价格、人流量的深层次分析‘经营能力和扩张能力;提升扣点率是重中之重;组织规模、商品销售规模、市场份额、毛利率水平、利润、连锁化水平、商品销售增长速度、业态实力和业态发展方式、经营模式、以大店发展为主导。

“我在家”CEO赵启明表示,“我们通过共享空间的这种方式,把商场的公共空间与家居购买场景相叠加,既解决了纯线下家居门店的高额成本,也为银泰打造了契合品牌定位的优质商业环境。更重要的是,我们让商场内原本为用户提供休息的区域,在不降低用户体验的情况下也参与到零售当中,产出更多的空间价值。”这样一来,不仅提升了商业地产的空间坪效,也为零售创造出更多新的消费场景。

单一、体验雷同的购物场景对消费者来说,日渐缺乏吸引力。

第一部分 ─ 百货行业运行总体情况

中国百货业存在的问题与挑战:实行多年的连营模式,过度依靠保底倒扣的赢利模式,目前的连锁模式存在的问题趋于严重,将影响中国百货店的健康发展。零供矛盾突出,客大欺店,店大欺客问题趋势于严重。百货店功能异化,放弃对商品所有权、价格定价权利,而改变为为品牌供应商的服务功能。引导消费、创新消费力弱化。以由直接为顾客服务,变为间接为顾客服务,由主要为顾客提供商品消费服务,变化为提供其他附加服务。自身人材培养的功能丢失。自身品牌形象难以提高,品牌竞争力难以提升。百货店经营的好坏,不是取决于百货店自身品牌的竞争力,而是取决于进店品牌商品的竞争力。大型百货店高端化的趋势日趋势明显,依靠高端国际品牌商品的支撑。高端国际品牌商品资源有限,品牌供应商地位优势日趋增强、进店条件不断提高的情况下,中国未来百货店发展应该突破高端品牌商品资源不足的瓶颈。增长主要依靠少数商品的拉动,同质化现象严重,新店开设缺乏规划的约束,扎堆设店,竞争激烈,百货店面临网络购物的挑战,百货店所需要的优良地理位置资源日趋稀缺,百货店面临人工、物业成本上升,人才短缺等等从多的压力和挑战。

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变革无处不在的今天,处在风起云涌的传统零售市场,百货的未来该何去何从?

一、行业整体经营情况

服装培训张秋林老师认为中国百货业的未来出路:商品的结构要合理化,要避免商品同质化的问题;传统百货店要形成自己的特色:情感体验,“休闲购物”、“娱乐购物”等概念;传统百货店要提升自己的购物环境;关注周边环境,在与商圈其他综合业态的互补合作中,显现百货店的差异化个性;关注经营环境变化;当下百货店多为“1+N”模式;让商品实现价值回归---自营百货与主题百货的兴起;供应链与资金链、规模化道路、信息化之路;不打价格战,经营好顾客才是关键,关注品牌向关注顾客转变;以CRM为核心的营运体系的升级;让营销为顾客创造价值----精确营销理念实施的技术背景;塑造百货店品牌,变“商品营销”为“通路营销”。练好“内功”,重视对百货店内部环境的细心营造与精细管理;关注与经营效益有关的销售额、分类销售额/占比、客流量、客流动线、坪效、扣点、提袋率、毛利率、客单价、平均单价、人效、流失率、库销比、售罄率等直接反映效益的关键指标。激烈竞争将会对零售百货业经营管理人员的经营能力提出更高的要求。后金融危机时代,百货零售行业从经营观念、经营方式、商品定位、经营规模、业态延伸、组织形式、自身形态、赢利模式等方面即将发生革命性变化。物联网,节能改造、智能控制、基于SCM和VMI的产销联盟;市场定位差异化:越来越重视目标顾客,中产阶层将重新定义中国消费市场;个性化:一是炫耀性消费,二是自我满足型消费,改善服务设施, 优化服务环境;完善服务内容,满足顾客需求;提高服务质量做好员工的基础培训工作;差异化:商品的选择,个性化的服务,加强与多种业态的融合,加快与其他产业的融合,求新求变求多元。

让商场不只是“包租婆”,重新定义商业地产的空间边界

在“新零售”带来大变革的面前,线下零售企业应改变原零售逻辑,以“娱乐、互动、体验”为主诉求,连接更多跨界元素,给予消费者人性化关怀,丰富多元化的体验,形成新的商业空间和氛围。

二、百货业仍面临多重压力

中国百货业的未来趋势:环保节能、绿色营销、实现可持续发展成为大型商业新兴主题;价值链的发展趋势:百货业价值链的向上延伸;差异化价值链的横向整合;百货店线上业务将持续扩展,新的电子营销方式应用将不断增加;发挥网店和实体店相结合的优势。短期趋势:百货销售名义增速保持较快增长,但实际增速明显放缓。高档百货购物中心化,百货商场面积成倍扩大;经营业态丰富,加强对企业品牌形象、企业品牌竞争力的提高,提高企业品牌溢价能力。全国性百货公司可能会在5年后出现;联营为主的百货将在5年内出现;创立自有品牌10年后出现。当百货公司极为强大时自有品牌才有生存空间。各大百货零售集团业态多元化发展态势非常明显,尤其是购物中心业态发展将明显加快。自营模式将成为未来发展趋势。转变经营模式,逐步提高自营比重。中国百货行业几大巨头中,百联、王府井,银泰,金鹰等已经开始自营探索;行业并购重组加快,各大百货零售集团连锁扩张加速,并购、重组步伐加快。零售百货业对资本运作更加重视,金融资本、工业资本开始进入商业领域。长期趋势:沿海一线城市百货业处于成熟阶段,中西部、二线城市百货业仍处快速发展阶段。三、四线城市消费潜力大,城镇化进程的加快,为百货业提供了一个巨大的市场,百货店布局要与实地情况相结合;商业地产发展加快,与百货业态的结合步伐加快。各地当前都在进行城市综合体、购物中心、商业地标建筑等项目开发,这些项目都需要招百货店进驻,与百货业态紧密结合在一起。

银泰作为国内百货业的“巨鳄”,自私有化后,一直是阿里“新零售”战略重要的“自留地”和“试验田”,担负着阿里线上线下零售百货转型升级的使命。

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三、转型探索更加稳健务实

以上是点对点品牌咨询管理机构联合创始人张秋林老师对百货业的解读,仅代表个人观点,欢迎大家进行指正和交流。

“旧城改造”是银泰CEO陈晓东对于银泰改革的新说法,“除了基础设施,要改的还有与顾客的互动方式。”而此次银泰与“我在家”合作,就将新型的家居购买方式带到了杭州。

精准定位

四、多业态发展成为主流

在杭州城西银泰城的几个休憩区中,大量造型别致,色彩鲜艳的家居布置,现代简约的设计风格,搭配商场温馨明亮的暖光灯线,既营造出一种俏皮的童趣感,也散发着家庭的温馨。西西弗书店前,洒落在门前的“叶子”沙发,搭配形似小树的书架,让过往的顾客有地方看书、歇息,形成了一道文艺的风景线。行人在深度体验后,如果对这些高品质的家居产品感兴趣,可以扫描每件产品上摆放着的“我在家”二维码。扫描后就可以了解到家具的材质、价格、产地等信息,并通过“我在家”App一键下单,真正实现沉浸式的家居消费体验。

目前百货店存在的最大问题是对目标消费者的定位不准,没有明确的顾客细分体系,导致严重的顾客流失。

五、供应链谋求深度合作

在商业地产里的空间合作,被“我在家”称为“B端生活家”,以区别“我在家”所独创的个人“生活家”模式(“生活家”:是指在“我在家”平台上完成消费的老用户自愿选择成为“生活家”,在空闲时间开放个人空间,供平台上的新用户上门,实地体验家居的真实使用情况)。

目前线下的诸多零售业态都是从百货店分离出来的,但在这个分离的过程中,百货店并没有发生根本性的变化,还是延续以往的综合化经营模式。

六、积极变革组织管理

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在这智能营销、大数据分析为王的时代,百货店需结合自身的实际情况,依据系统、科学的市场数据,重新找准自己的定位。精准聚焦目标消费者及消费需求,为后期扩展和营销推广提供充分准备。

第二部分 ─ 百货行业运行特征及新动态

据赵启明透露,无论是“B端生活家”还是个人“生活家”,只要成交“生活家”就可以获得成交额5%的奖励。

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一、加强线上线下全渠道发展

谈及与银泰的合作,赵启明表示:“商业空间的好处就是没有门槛,像商场休憩区这样的空间,不用预约也可以24小时接待客户来体验。原本去逛街、看书、吃饭、看电影的客人就变成了家居的潜在消费者”。确实,与普通家庭场景相比,商业空间本身所带的自有流量及不高的获客门槛为家居电商带来了新的前景与机遇。

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二、与电商联手,布局 “新零售”

而对于银泰这种商业地产来讲,原本单一的商业空间被挖掘出更大的价值。通过跨业态的空间合作,衍生出新的消费场景,不仅可以为消费者提供更高品质体验,也能为商场带来新的引客渠道和多元盈利模式。这给商场在未来商业模式上的创新提供了更多想象空间。

颜值即正义

三、打造独特个性,升级商品、服务和体验

线上线下一体化融合,推动传统产业结构升级

新一代消费群体是地道的“视觉动物”,对带有设计感或装饰新颖的事物充满好奇心。“颜值即正义”,是吸引消费的主要关键。

四、加快转变经营模式

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随着消费渠道的多样化,百货比购物中心更需要场景化的设计。如用多元化、主题化、潮流化、个性化的场景替代以往乏味呆板的空间设置,连接更多跨界元素,给予消费者人性化关怀,创造多元化体验,形成新的商业空间和氛围。

推进自采自营、自有品牌模式开发

随着移动互联网的兴起,商业地产正加速转型。购物中心早已不再是单纯买卖商品及服务的场所,更是消费者聚会用餐、休闲娱乐、亲子互动、体验各种新生事物的“第三生活空间”。而电商平台也因在线上缺乏商品的真实体验,逐渐将体验环节转移至线下,这就催生了城西银泰城与“我在家”这样基于空间共享开展的跨业态合作。

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大力推行买手制甚至自设买手店,为顾客搜集全球精品

但跨界融合,强调的是协同效应和相互作用,不仅要“跨”,更要“融”,在融合中改变产业结构,影响产业布局,推动产业升级,甚至内生出新的需求、新的业务和新的市场格局。

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深耕国内外供应链,与品牌深度合作

在赵启明看来,城西银泰城所提供的空间,与家居销售有深度的契合。除了能带来流量,商场的休憩空间里还能让顾客体验到家居产品在长时间使用之后的真实感受,这种深层、真实的感受不仅是单纯电商平台无法提供的,也是传统卖场无法带来的。

业态多元化发展

积极拓展业态多元化及涉足其他商业领域

更为重要的是,这些家居产品虽然定位在中高端,但因为没有门店、人员、渠道商等高额附加成本,价格只有卖场里同样产品的一半,对于有家具购买需求的消费者和传统家居产业而言,这个冲击无疑是巨大的。

百货业态最早都以品牌购物为主,极少配置体验性业态。

引进 “快闪店” 模式

银泰CEO陈晓东曾对媒体表示,“现在依然是-1到0的过程,回归到零售本质。新零售正带来从人找货到货找人的变化,更加注重货和人之间的匹配效率。‘好东西不贵’只是新零售的基础阶段。好东西是初选,‘不贵’是价格体系。先把好东西给呈现到顾客面前,不贵是与他的渠道相比较,今后在互联网对所有零售元素进行重构以后,这两件事会做得更有效率。”

随着生活水平的不断提高,越来越多的消费者都愿意将时间花费在餐饮与休闲娱乐方面。对此,我们应根据消费者动向,推出一个适合不同人群消费的空间,满足不同的需求场景。在想方设法增加消费者滞留时间的同时,也要降低购物业态的占比率,增加更多多元化业态。

五、跨界融合模式创新,并购、抱团結盟不断增加

业内人士认为,在移动互联网时代,零售业的游戏规则正发生更迭,竞争将更加激烈。而“我在家”与银泰通过空间共享,不仅将人与人、人与货、货与场、线上与线下连接在一起,提升了零售过程中的连接效率,也通过联合商业空间创造新的消费场景。未来,这种跨界融合或将成为传统行业发展的趋势和逆袭的标签。

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六、外资百货再度发力中国市场

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第三部分 ─ 启示与总结

消费注重品质

一、全面转型升级,迈向“新零售”

消费升级带有多元化趋势,使消费者对高品质的商品消费倾向越来越强,并且这一趋势基本上呈现正向叠加

二、坚守零售本质,推动主营业务回归,提质增效尤为重要

在消费升级大潮的推动下,消费已经不仅仅是满足基本的生活需要,而是开始追求吃穿用的品质,价格不再是消费时考虑的最重要的因素。新生代的消费理念在变,追求在变。因此,百货应抓住用户的消费需求,提高对品牌的研发和创新,推出更多创新型品牌和高品质产品。

三、百货业的未来发展逐渐明确:业绩进一步分化,优胜劣汰

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澳门新葡亰76500,(商业地产人脉圈 )资源资讯共享,促进业界交流

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报告全文

消费者画像

2016-17年中国百货行业发展报告

随着城市多商圈的发展,占据核心商位的百货辐射能力逐渐下降。中产阶级大规模崛起,消费者的口味变得多元化。

2016年是中国百货零售业进入又一轮新旧交替的开启之年。虽然实体零售在2016年下半年呈现趋稳回升态势,新常态和市场竞争因素影响下的市场形势依 旧严峻,关店潮持续,百货业态仍普遍面临压力,消费者消费行为的转变也给 实体店带来了一定的冲击。传统百货从尝试融合线上线下销售渠道,走向全渠 道的整合与变革; 从以往纯百货的经营模式,走向稳健务实的转型升级,并进入 转型深水区。

在消费多样化的今天,百货商业应掌握目标区域内消费者的人口属性、消费行为、行动轨迹、行为偏好。通过这些数据,对顾客数据进行归类和聚焦,准确识别和划分目标顾客群,为目标顾客进行更精准的服务推荐,达到供需精准化,提升消费者体验感。

在“新零售”时代下拓展百货业变革的新视野,寻求新的商业模 式成为行业共识。随着“新零售” 时代的来临,中国百货业的转型创新势如破 竹, 新一轮的淘汰、调整和重组已经启动。新的市场格局正在形成,百货业进 入升级换代的新时代。百货企业应把握“新零售”带来的机遇,破局创新,探 索出属于自己企业的新路径。(商业地产人脉圈)

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《2016-17年中国百货行业发展报告》综合了行业宏观数据,并通过对85家中国 典型百货企业的报表分析和访谈,就中国百货业的整体经营和运行情况进行分 析,以及对64家百货企业进行问卷调查,探讨中国百货行业转型道路上的发展 方向。在此,我们向给予本报告全面支持的各家企业,向参加本报告编写的专 家、业内人士表示衷心的感谢!

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线上线下融合

第一部分:百货行业运行总体情况

不可否认,百货开展线上购物是顺应新零售发展的必然选择。在此趋势下,这不仅将购买方式从线下引至线上,更是针对消费者购物体验的延伸与深化

一、行业整体经营情况

新零售时代,线上线下资源整合才是未来趋势,百货线下帮助用户更直观的了解产品,提升其整体消费体验;线上不受各种环境限制,种类丰富,信息展示详尽。线上线下构成完整的客户口碑分享体系,满足用户随时购物,迅速拿到下单商品的迫切愿望,给用户更多自由权和选择权。

中国百货商业协会采集汇总了部分(85家)会员单位的销售统计数据,对2016年行业情况作了初步的统计 分析。统计样本中的85家会员单位绝大多数是中国百货零售行业的骨干企业,年销售额规模在亿元以上的企 业(集团)占89.41%,超过10亿元的占61.18%,超过100亿元的占16.47%。从销售额占比看,样本中52 家超10亿元企业(集团)的市场规模占样本整体销售额的98.55%,14家超100亿元企业的市场规模占整体 规模的79.31%。这些企业的经营状况可以基本反映年度行业运行实际情况,该项统计具有行业典型代表性(见表1-1)。

在这“互联网+”时代,商业地产也在互联网模式中不断探索和创新。百货商场想要生存就必须颠覆旧模式,给予项目新鲜血液,吸引更多的客群和品牌,寻求更好的出路。

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2016年中国百货商业协会85家会员企业年度经营统计数据显示,百货店销售总额6566.90亿元,比2015年 的6227.61亿元增长了5.45%;利润总额为40.04亿元,比2015年的35.75亿元增长12.00%;主营业务利润 为154亿元,比2015年的155亿元下降0.69%。年末资产总额达到1504.27亿元,同比增长25.62%。2016 年会员企业经营面积有所增加,为1514万平方米,同比增长1.76%。从业人员平均数为20万人,比2015年 的21.万人减少了5.06%(见表1-2)。

技术和消费的变化驱动商业地产行业走向“拐点”,新零售的商业发展逻辑将已经逐渐成为商业地产运营发展的一大趋势。要求实体商业运营者学会数字化的运营思维,运用理性化的工具解决人、货、场三者之间的问题。

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商业地产只有不断自我颠覆,才能不被变幻莫测的暗流冲垮;只有主动适应市场、创新经营方式、丰富经营业态、不断挖掘优势,才能赢得发展良机。

样本分析发现,2016年销售额同比增幅超过20%的企业有5家;增速大于10%的企业达12家;2016年仅有44.7%的企业销售额同比增长;销售额同比减少的企业将近一半,达到了55.3%,其中降幅超过10%的企业 有15家,占到了整个样本企业的近1/4(见表1-3)。

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二、百货业仍面临多重压力

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从零售市场竞争环境来看,电商冲击对百货店的蚕食仍未停止;购物中心的分流越来越重,对百货店的人气“截流”依在延续。此前,购物中心主要涌现于一二线城市,百货店关店也主要出现于一二线城市,但在“渠道 下沉”策略之下,三四线城市成为购物中心主场,而三四线城市的市场承载力更弱,百货店抗冲击能力不强,开始同样面临客流减少、销售下降的困境,闭店潮仍在延续。与2015年关闭31家百货店相比,2016年关店数 量有所增加,如太平洋百货关闭2家门店,英国老牌百货玛莎关闭10家门店,关店主要集中在一、二线城市,并且出现向三、四线城市扩散的趋势,关店主要分为收缩型、调整型、整合型三种情况。

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三、转型探索更加稳健务实

实体零售转型趋势日渐明朗,企业开始重新追求商品力、服务力、供应链能量及平台价值等零售本质的回归,契合新的消费潮流、客群匹配,致力于内部效率的提升。随着转型升级进入深水区、攻坚期,转型创新更加理性和成熟。面对扑面而来的消费新潮流,商业新模式,零售新技术,众多零售企业不再生硬照搬复制,不强求一蹴而就,而是立足自身的市场环境,聚焦自己的目标客群,客观判断,理性选择,利用独特的资源禀赋,找到稳健务实的切入点,进行具体环节的落地实施,走出各具特色的转型之路。

四、多业态发展成为主流

百货零售企业通过多业态发展深化区位优势,提升企业竞争实力和水平,通过高频业态和低频业态,高渗透 率业态和低渗透率业态的相互协同,实现业态互补。长久以来以商品销售为主的商业模式正在转变,百货业 正在积极打造丰富多彩的生活方式体验场所,体验性消费不断推向极致,极大改变着传统零售基因,社交属 性和主题概念的植入,为消费者带来多元化的消费体验。茂业、物美、步步高等区域龙头,或通过行业内的 资本渗透、择机收购,或跨界开拓新消费领域,做深做强区域市场,提高品牌的区域渗透力,实现区域深耕 的整合优化。

五、供应链谋求深度合作

随着零售变革的全面展开,特别是全渠道转型升级的深入,传统零售商改变在供应链中的被动地位,越来越 多地参与到供应链建设中,零供关系进一步发生变化,零售商与品牌商及供应商加强深度合作,包括参与库 存管理、终端销售管理及数据共享,提高精细化运营能力,逐步实现深度联营,达到单品管理,一方面,促 使渠道扁平化,共享平台资源,更好地满足消费者需求,另一方面,获取终端消费信息反馈,帮助上游供应 端企业形成有效新供给。零售企业之间的竞争已从内部运营效率的竞争延伸到供应链效率之间的竞争。

六、积极变革组织管理

传统零售企业的组织形态已不适应“以消费者为中心”的转型发展,百货零售企业需要重新打造柔性的、简 化的、扁平的组织架构,建立合理有效的绩效体系和决策机制。作为中国百货零售业代表性企业的北京王府 井集团持续创新组织机构变革和体制机制,围绕顾客端和商品端建立全渠道中心和商品资源中心,强化两大 资源和两大能力的整合,管控和全面提升。另一传统百货的代表武汉中商百货大胆进行商贸体制改革,实行 总部宏观管理,变革总部招商体制,增强门店主动应对、自主经营、自负盈亏的能力,有效激发门店自我创 造潜能。2016年中商百货八城九店毛利额同比增长15.5%,毛利率同比提高2.8%,利润同比增长192%。新 世界百货对总部和各区域的组织架构进行全面梳理和调整,以确保集团战略得以快速及有效的推进和执行, 全面提升营运效率和竞争力,2016/2017中期业绩显示公司净利润同比增长54.6%。

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